Política de Cambios y Devoluciones

En Factory Store queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones.

Cambios de producto

Aceptamos cambios dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

Para realizar un cambio, el producto debe:

• Estar sin uso

• Mantener su empaque original

• Incluir etiquetas y accesorios

• Estar en perfecto estado

Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que exista un error en el despacho.

Productos defectuosos

Si el producto presenta fallas de fabricación, se puede optar por:

• Cambio del producto
  

• Devolución del dinero

En estos casos, Factory Store asumirá los costos de envío asociados al proceso.

Error en el despacho

Si recibes un producto distinto al comprado, debes contactarnos para coordinar el cambio.
Factory Store cubrirá todos los costos de envío asociados.

Productos que no admiten cambio o devolución

Por razones de seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos:

• Abiertos o utilizados

• Aceites, lubricantes o productos químicos abiertos

• Productos instalados en motocicletas

• Productos sin su empaque original

Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, debes contactarnos indicando:

• Número de pedido

• Producto

• Motivo del cambio

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.